Komunikat

W związku z Rozporządzeniem Ministra Zdrowia z dnia 13 marca 2020 r. w sprawie ogłoszenia na obszarze Rzeczpospolitej Polskiej stanu zagrożenia epidemicznego, które wprowadziło zamknięcie granic RP oraz poważne ograniczenia w życiu, nauce i pracy milionów Polaków zmuszeni zostaliśmy odwołać wszystkie nasze wycieczki, które miały się odbyć do dnia 30.06.2020 r.

Bezpieczeństwo Waszych podróży.

PBPO zawsze, niezależnie od istnienia zagrożenia, stosuje procedury zapewniające Klientom możliwość podróżowania w bezpiecznych i higienicznych warunkach. Wkładamy wiele starań, aby utrzymać najwyższe standardy higieny autokarów, a dodatkowo wprowadziliśmy bardziej rygorystyczne procedury zapewniające bezpieczeństwo i komfort naszych Podróżnych:

• Nasze zespoły transportowe otrzymują bieżące odprawy i ulepszone protokoły operacyjne.
• Zwiększyliśmy częstotliwość kontroli i stosowania procedur zapewniających czystość i higienę.
• Antybakteryjne środki do rąk będą dostępne w każdym autokarze PBPO.
• LIczba uczestników na wycieczkach PBPO będzie zmniejszona do maksymalnie 30 osób w jednym autokarze (stan na 17.03.2020).

Cała branża turystyczna, w tym i PBPO, jest w zawieszeniu i obserwuje z niepokojem sytuację. Dla nas to także bardzo trudne chwile. Potrzebujemy Waszego wsparcia, bo tylko dzięki Wam będzie istniała turystyka i PBPO. Dlatego przyłączmy się do nowej akcji #‎ZmienTerminNieOdwoluj.

Elastyczność Waszych podróży.

W trosce o Wasz komfort decyzyjny, pragniemy zaoferować następujący elastyczny program rezerwacji:

Wszystkie rezerwacje na wycieczki, które są realizowane do 30 czerwca 2020 r., można zmienić na kolejne terminy lub wybrać inną wycieczkę w dowolnym terminie.

Niezależnie od tego czy planujecie Wasze podróże teraz czy w przyszłości, członkowie naszego zespołu są gotowi udzielić rzetelnych informacji oraz pomóc rozwiać wszelkie wątpliwości.

Zatroszczmy się wspólnie o siebie, aby zminimalizować ryzyko zakażenia koronawirusem:

• Możliwość rezerwacji wycieczki online bez wychodzenia z domu na pbpo.pl
• Możliwość płacenia za rezerwację online za pośrednictwem DOTPAY lub zwykłych przelewów elektronicznych oraz kartą.
• Wszelka informacja oraz obsługa istniejących i nowych rezerwacji telefonicznie: stacjonarny 89 535 08 18 lub komórkowy 606 607 061 oraz mailowo: biuro@pbpo.pl

Aktualne i wiarygodne informacje odnośnie koronawirusa dostępne są na stronie:www.gov.pl/web/koronawirus.

Ministerstwo Rozwoju przygotowało dla Was odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Zachęcamy do zapoznania się z odpowiedziami oraz do podejmowania przemyślanych decyzji w zakresie rezygnacji z planowanych wycieczek: www.gov.pl/web/rozwoj/poradnik-dla-podroznych-oraz-organizatorow-turystyki.

Zmiany w rezerwacjach.

Dział obsługi Klienta otrzymuje bardzo dużo próśb o zmianę terminu wycieczki lub anulowanie rezerwacji. Nasz zespół pracuje niestrudzenie, aby udzielać szybkich i pozytywnych odpowiedzi. Jednak każda rezerwacja wymaga indywidualnego trybu rozpatrzenia, co oznacza, że czas odpowiedzi jest dłuższy niż zwykle.

Dokładamy wszelkich starań, aby negocjować z hotelami, przewoźnikami i liniami lotniczymi kary za odwołanie lub uchylić je całkowicie lub częściowo, albo przynajmniej uzyskać możliwość przesunięcia daty podróży i często nam się to udaje.

Musimy jednak przyznać, że niektóre hotele odrzucają nasze żądania o bezpłatnym anulowaniu, ignorując zakres i sytuację krytyczną tego globalnego problemu. Zdarza się to często w krajach, których rząd nie ogłosił stanu wyjątkowego ani kwarantanny dotyczącej COVID-19. Sytuacja jednak zmienia się każdego dnia.

Prosimy o cierpliwość, jeżeli odpowiedź nie będzie przesłana natychmiast, naprawdę ciężko pracujemy, aby osiągnąć dla Państwa pozytywne rozpatrzenie każdej sprawy. Jednocześnie prosimy o zrozumienie, że jeśli wrócimy do Państwa z odpowiedzią negatywną, nastąpi to dopiero po tym, jak dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać najlepsze rozwiązanie dla Państwa.

To trudny czas, wiemy, ale musimy połączyć siły. Wspólnie pokonamy to wyzwanie.

Dziękujemy za Wasze zaufanie i jednocześnie z niecierpliwością czekamy na powrót do spotkań podczas wycieczek z PBPO!

Wasz Zespół PBPO